Обратите внимание! Подходите со всей ответственностью к принятию решения о покупке смартфона или другой электроники, так как вернуть или обменять телефон без заводского брака вы не сможете согласно Закона о защите прав потребителей.
Проверяйте очень внимательно аппарат, его внешний вид, внешний вид коробки и комплектацию при покупке, т.к. мы не принимаем обращения и претензии по внешнему виду и нарушению упаковки после оплаты заказа. Все наши заказы отправленные курьером СДЭК, до пункта выдачи заказов СДЭК и до почтового отделения идут с Описью вложения, что дает вам право проверить содержимое, а только после этого оплачивать.

Мы стараемся проверить каждый экземпляр при поступлении на склад от поставщиков, и мы работаем только с проверенными поставщиками и известными фабриками в Тайване, Корее, именно поэтому мы предоставляем гарантию на все наши телефоны на срок до 24 месяцев (до 2 лет). Стандартная гарантия 12 месяцев, расширенная гарантия до 24 месяцев оплачивается дополнительно.
Не всегда получается выявить брак на складе, он может выявится уже в процессе эксплуатации.

При выявлении заводского брака в процессе эксплуатации, мы всегда готовы принять аппарат на гарантию, при соблюдении следующих условий:

  • Сохранена полная комплектация
  • На телефонном аппарате не видно следов эксплуатации (сколов, царапин, потертостей)
  • Сохранена фабричная пломба (ВАЖНО!!! Пломба это прямоугольная или овальная наклейка из специального материала, на корпусе аппарата.)

Если вышеуказанные условия не соблюдены, мы готовы произвести платный ремонт вашего аппарата. Вам требуется только оплатить доставку телефона до нашего склада в Москве.

К заводскому браку не относится:

  • Слабая работа аккумуляторной батареи. На некоторых моделях заряда хватает от 4-х до 18 часов.
  • Любые проблемы связанные с работой Android: звуки, в том числе громкость и чистота звука в динамиках; работа камеры на программном уровне; трудности с установкой программ и приложений; проблемы с распределением памяти.
  • Аксессуары и дополнительное оборудование: наушники; кабель USB; зарядный адаптер.

Все характеристики аппарата получены с помощью программы Antutu. Мы не используем другие программы для определения характеристик аппарата и не рассматриваем обращения несоответствия характеристик размещенных на сайте с другими программными продуктами отличными от Антуту.

При появлении каких бы то ни было недостатков, не связанных с заводским браком, но которые вы хотели бы устранить, мы готовы отремонтировать ваш аппарат за ваш счет. В нашем сервисном центре имеется большое количество запасных частей от фабрик производителей.

Перед оплатой заказа у вас есть возможность проверить аппарат при курьере, поэтому подойдите к этой процедуре со всей ответственностью и проверьте ваше будущее устройство.


Ваши действия при обнаружении заводского брака

Не Прошло 14 дней Прошло 14 дней
Сохранен внешний вид и фабричная пломба Не сохранена пломба или внешний вид Сохранен внешний вид и фабричная пломба Не сохранена пломба или внешний вид
Обращаетесь на почту garant@mobillo.pro
Вам производят замену аппарата
Обращаетесь по контактам указанным в гарантийном талоне, вам производят гарантийный ремонт или перепрошивку аппарата Обращаетесь по контактам указанным в гарантийном талоне, вам производят гарантийный ремонт или перепрошивку аппарата Обращаетесь по контактам указанным в гарантийном талоне, вам производят ремонт или перепрошивку аппарата за доп.оплату